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Help Scout propose un logiciel de support client conçu pour aider les entreprises à fournir un excellent service sur différents canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Il propose des boîtes de réception partagées, des flux de travail automatisés, une base de connaissances (Docs), une messagerie intégrée à l'application et plus de 100 intégrations. Ils proposent également des outils d'IA tels que des brouillons d'IA et une assistance IA pour améliorer l'efficacité du support.
La plateforme s'adapte aux besoins des différentes équipes, des petites startups aux grandes entreprises, avec des fonctionnalités avancées telles que les autorisations des équipes, le suivi avancé et les rapports personnalisés. Leurs niveaux de tarification incluent Standard, Plus et Pro, qui offrent différents niveaux de service en fonction de la taille de l'entreprise et des exigences d'assistance.
En outre, Help Scout met l'accent sur l'assistance en libre-service, permettant aux clients de trouver eux-mêmes des réponses grâce à des fonctionnalités telles que le widget d'aide Beacon et la base de connaissances Docs. Leurs statistiques de satisfaction client font état d'une augmentation de 56 % des taux de réponse et d'une réduction de 30 % du volume des e-mails.
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